SLA & Support

Heldere afspraken en een vast aanspreekpunt. Wij staan klaar als er iets is en zorgen dat je platform in goede handen is met ondersteuning op maat.

Collega's in overleg

Een platform gaat live, maar daarmee ben je er nog niet. Er kunnen vragen ontstaan, dingen kunnen anders werken dan verwacht of er is met spoed hulp nodig. Met een SLA (Service Level Agreement) leg je vast welke ondersteuning je krijgt en binnen welke tijd. Zo weet je precies waar je aan toe bent en staat er altijd een team klaar dat je platform kent.

Support draait om snel en goed geholpen worden door mensen die je situatie begrijpen. Omdat wij je platform hebben gebouwd of in beheer hebben, hoef je weinig uit te leggen. We pakken je vraag direct op en zorgen dat je verder kunt.

Zo helpt Aviva Solutions

We maken samen afspraken die passen bij hoe belangrijk je platform is voor je organisatie. Voor een website die dag en nacht bezoekers ontvangt gelden andere reactietijden dan voor een omgeving die minder kritisch is. Zo krijg je de ondersteuning die je echt nodig hebt.


Loop je ergens tegenaan, dan bereik je ons via een vast aanspreekpunt. We houden bij welke meldingen binnenkomen, pakken ze gestructureerd op en houden je op de hoogte van de status. Zo blijft het voor jou overzichtelijk.


We helpen onder andere met:

  • • Service Level Agreements op maat
  • • Duidelijke afspraken over reactie- en oplostijden
  • • Een vast aanspreekpunt voor je vragen
  • • Snelle hulp bij storingen en incidenten
  • • Ondersteuning bij vragen over je platform
  • • Prioriteren en oppakken van meldingen
  • • Inzicht in de status van je aanvragen
  • • Advies bij technische en functionele vraagstukken
Of vraag naar jouw persoonlijke uitdaging






De homepagina van Sakura in desktopformaat.

Sakura Finetek Europe

Gegarandeerd elke maand support






Rust doordat je weet dat het geregeld is

Het grootste voordeel van een goede SLA is rust. Je weet dat er een team klaarstaat, dat afspraken vastliggen en dat je niet hoeft te zoeken naar wie je moet hebben als er iets is. Daardoor kun je je richten op je eigen werk, terwijl je platform in goede handen is.


We houden de lijnen kort en persoonlijk. Je hebt te maken met mensen die je platform en je organisatie kennen, waardoor je sneller geholpen wordt. Verandert je situatie, dan passen we de afspraken daarop aan, zodat de ondersteuning blijft aansluiten bij wat je nodig hebt.


Herken je deze uitdaging?

  • • Ik wil zeker weten dat er snel hulp is als er iets misgaat
  • • Ik zoek een vast aanspreekpunt voor mijn platform
  • • Ik wil duidelijke afspraken over ondersteuning
  • • Bij een storing weet ik nu niet bij wie ik moet zijn
  • • Ik wil ondersteuning die past bij het belang van mijn platform
Regel de ondersteuning die bij je past