Door de gebruiksvriendelijkheid van Kentico Xperience 13 heeft APS IT-diensten een DXP met uitgebreide digital marketing features die direct ingezet kunnen worden.
Bij Aviva Solutions hanteren wij een full circle aanpak. Deze bestaat uit drie fasen: Think, Create en Evolve. In de Think fase leren wij de klant kennen en kijken we kritisch naar de vraag en de omgeving. In de Think fase draait het om de vertaling van doelstellingen en ambities naar een digitale oplossing die jouw organisatie helpt om die doelstellingen en ambities waar te maken.
or de meeste van onze klanten is de Create fase de spannendste fase: hun merk krijgt een online identiteit aangemeten, het ontwikkelplatform wordt ingericht en de ideeën worden tastbaar. Van de eerste zwart-wit-wireframes en sessies om de look & feel te bepalen naar een volledig uitgewerkt interactief eindproduct.
Na een uitgebreide test door zowel onze functionele als performancetesters is de nieuwe online gebruikerservaring een feit. In de Evolve fase kunnen wij onze oplossing voor jouw organisatie garanderen. We helpen je de conversie te verhogen, monitoren de performance en ondersteunen bij het doorvoeren van updates. Samen optimaliseren we je resultaten.
De overstap naar Kentico Xperience 13 heeft onze online groei mogelijk gemaakt. Door de verbeterde performance en SEO-prestaties verwachten we betere service te bieden met relevante informatie en producten. De uitgebreide marketingfuncties en first-party data stellen ons in staat om betere en rijkere gebruikerservaringen te creëren.
Michael van Dijk, Unitmanager, APS IT-Diensten
APS IT-diensten streefde naar een toekomstbestendig platform met sterkere performance, verbeterde zoekmogelijkheden en veel meer gebruiksvriendelijkheid dan het huidige Sitecore 9. Ze liepen aan tegen beperkingen die stamden uit ondersteuningsproblemen. De totale kosten die bij de benodigde upgrade kwamen kijken, betekende dat ze voor een strategische keuze stonden: upgraden of replatformen?
Na een zorgvuldige analyse concludeerde we dat Kentico de 'best fit' was. De relatief lage leercurve van Kencito, gecombineerd met een flinke kostenbesparing en het gebruikersgemak gaven voor APS IT-diensten de doorslag om de overstap te maken. Dankzij deze overstap zijn alleen al de operationele kosten van Microsoft Azure 9x verlaagd. Daarnaast heeft Kentico Xperience 13 het mogelijk gemaakt om vanuit een centrale omgeving het marketing-, e-commerce- en contentmanagement te beheren en uit te voeren.
Als eerste hebben we op basis van bezoekersdata uit Google Analytics en Hotjar de prestaties van het oude platform geanalyseerd. En voerden we een gebruikersonderzoek uit door middel van cardsorting in FigJam. Uit dit onderzoek bleek al snel dat de UI niet voldeed aan de wensen. Een rommelig overzicht met verschillende verspringingen en inconsistentie in de data. Ook keuzes in het huidige ontwerp waren niet allemaal verantwoord of duidelijk meer. Hier moest een oplossing voor komen in de Create fase.
In de tweede fase Create vertaalden we de bevindingen van de Think fase naar concrete designconcepten, samen met een team van UX-designers, front-end en back-end developers en testengineers. Voor het beste online experience heeft ons UX-team veel aandacht besteed aan het verbeteren van verschillende processen in de website. Een groot deel hiervan was custom werk voor het login scherm en bestellingen binnen het platform.
Wij hebben een custom login widget geïmplementeerd en integreert binnen het Kentico-platform. Deze custom login widget ondersteunt de complexe authenticatie. Door het gebruik hiervan kan een bezoeker tegelijkertijd inloggen en de organisatie selecteren waarvoor ze de bestellingen willen plaatsen.
Door een complexe custom authenticatie widget kunnen bezoekers tegelijkertijd inloggen en hun organisatie selecteren.
Het grootste deel van de orderafwikkeling wordt gedaan binnen Dynamics CRM, ondersteund door een volledige winkelwagen-implementatie binnen Kentico Xperience 13. Door het doorgeven van organisatie-, prijs- en productgegevens vanuit Dynamics CRM naar de Kentico-omgeving, kunnen functies voor verlaten winkelwagens worden gebruikt of kan de afrekenprocedure worden uitgebreid.
Een van de grootste uitdagingen was de check-out. Voor een zo prettig mogelijke user experience hebben we een widget ontwikkeld waarbinnen de volledige check-out wordt afgewikkeld terwijl de bezoeker steeds op dezelfde pagina blijft. Zo merkt de bezoeker bijvoorbeeld niets van de complexe prijsberekening die in Dynamics CRM uitgevoerd wordt en in deze widget wordt gepresenteerd. Hiermee hebben we een prettige en snelle gebruikservaring gecreëerd met minder stappen.
Bij iedere stap in de check-out widget wordt een bezoeker ondersteund met relevante informatie. Zo wordt een bezoeker erop geattendeerd wanneer er aanvullende licenties nodig zijn om de bestelling af te kunnen ronden en voeren we een realtime check uit op de tekenbevoegdheid.
De nieuw ontworpen page templates en widgets maken de dagelijkse routine van content editors aanzienlijk gemakkelijker en sneller, waardoor een groot deel van hun dagelijkse frustraties werden opgelost. De prestaties en gebruiksvriendelijkheid hebben een groot effect op het werkplezier van de content editors van APS IT-diensten.
Door nieuwe widgets en templates werken content editors snel en consistent.
Door onze praktische aanpak hebben we samen met APS IT-diensten veel meer kunnen doen dan een standaard-implementatie. Dit leidde tot veel extra verbeteringen in het nieuwe online platform en een optimale user experience. En dat in een zeer kort tijdsbestek omdat de Sitecore-licentie al was beëindigd. Dat was alleen te realiseren was doordat Kentico een stuk minder complex is en de sterke samenwerking tussen APS IT-diensten en Aviva Solutions.
Door de gebruiksvriendelijkheid van Kentico Xperience 13 heeft APS IT-diensten eindelijk een digital experience platform met uitgebreide digital marketing features die direct ingezet kan worden. Zo zijn ze een maand na livegang al overgestapt van Spotler voor het versturen van e-mails naar de e-mailfunctionaliteit in Kentico, en zijn de eerste marketing automation flows actief.
We blijven een actieve rol spelen in het optimaliseren van de digital marketing van APS IT-Diensten. We hebben hun Universal Analytics omgezet naar Google Analytics 4, en houden sindsdien kwartaal- en voortgangsmeetings om nieuwe inzichten te signaleren en daarmee alle user flows te optimaliseren. We blijven betrokken bij het UX design en ontwikkelen nieuwe features, zodat we altijd kunnen garanderen dat het platform optimaal werkt.
APS IT-Diensten is door Kentico bekroond als Site of the Year 2022!
Niet alleen APS IT-diensten en Aviva Solutions kijken terug op een succesvol project. Dit project is door Kentico benoemd als Site of the Year in de categorie Education & Careers.
Met deze jaarlijkse wedstrijd viert Kentico klanten en partners die erin slagen uitzonderlijke gebruikerservaringen te leveren. Deze websites tonen dan ook topkwaliteit in creativiteit, innovatie, structuur van content en het gebruik van technologie en digital marketingfeatures.
Bart Hoppe, CEO van Aviva Solutions, reageert: "We zijn super blij en trots dat we de Kentico Xperience Site of the Year award 2022 hebben gewonnen voor de categorie Education & Careers. Nadat we de afgelopen twee jaar al Site of the Year awards wonnen voor het realiseren van de beste Kentico website, is het winnen van deze award voor de derde keer op rij het bewijs dat we een ijzersterk team hebben neergezet dat full service Kentico projecten kan uitvoeren en onze klanten ook echt verder helpen in het bereiken van online volwassenheid en succes."
Door de nauwe en prettige samenwerking met APS IT-diensten staat er nu een volledig nieuw online platform op toekomstbestendige technologie met een sterk verbeterde online experience. Heb jij ook interesse in het behalen van prijswinnende digitale ervaringen en een toffe samenwerking? Neem dan contact met ons op via het contactformulier onderaan de pagina.