We ontwerpen je volledige dienstverlening. We kijken naar de klantreis én naar de mensen, processen, informatie en technologie die nodig zijn om die dienstverlening mogelijk te maken.
Een goede digitale ervaring hangt vaak samen met wat er achter de schermen gebeurt. Onduidelijke processen, losse systemen en handmatige werkzaamheden hebben uiteindelijk ook invloed op de ervaring van klanten. Met Service Design onderzoeken en ontwerpen we de volledige dienstverlening. We kijken naar de klantreis én naar de mensen, processen, informatie en technologie die nodig zijn om die dienstverlening mogelijk te maken.
We brengen samen met klanten, medewerkers en andere stakeholders in kaart hoe een dienst op dit moment werkt. Zo maken we zichtbaar waar knelpunten, afhankelijkheden en kansen liggen.
Door de voorkant en achterkant van een dienst met elkaar te verbinden, voorkomen we dat een oplossing alleen voor de gebruiker mooi lijkt, maar intern niet uitvoerbaar is.
Doorgeklikt
112
%
Het volledige nieuwe design van Eindhoven was een instant-hit.
Service Design is waardevol bij het ontwikkelen van nieuwe diensten, maar ook bij het verbeteren of digitaliseren van bestaande processen. We brengen verschillende perspectieven samen en maken abstracte processen visueel en bespreekbaar. Vervolgens ontwerpen en testen we een toekomstige situatie die beter werkt voor klanten, medewerkers én de organisatie. Zo ontstaat een dienstverlening die niet alleen gebruiksvriendelijk is, maar ook haalbaar, efficiënt en toekomstbestendig.