Met Customer Experience Design onderzoeken en ontwerpen we de volledige klantbeleving. We brengen losse contactmomenten samen tot één duidelijke en consistente ervaring.
.jpg?language=nl)
Een klant ervaart jouw organisatie niet alleen via een website. Ook e-mails, campagnes, klantenservice, portals, winkels en andere contactmomenten bepalen hoe iemand jouw merk beleeft. Met Customer Experience Design, oftewel CX Design, onderzoeken en ontwerpen we de volledige klantbeleving. We brengen losse contactmomenten samen tot één duidelijke en consistente ervaring.
We brengen in kaart welke stappen klanten doorlopen, wat zij op ieder moment proberen te bereiken en waar frustraties of onduidelijkheden ontstaan.
Hierbij combineren we kwalitatieve inzichten met beschikbare data en kennis uit jouw organisatie. Zo ontstaat een compleet beeld van de huidige klantbeleving.
Doorgeklikt
112
%
Het volledige nieuwe design van Eindhoven was een instant-hit.
CX Design helpt om verder te kijken dan één scherm of individueel kanaal. We onderzoeken hoe alle onderdelen samenhangen en welke processen, content en technologie nodig zijn om een betere ervaring mogelijk te maken. De uitkomst kan bestaan uit een vernieuwde customer journey, een concrete roadmap of een ontwerp voor een digitaal contactmoment. Vervolgens kunnen we deze verbeteringen samen met jouw organisatie realiseren en blijven optimaliseren.