Customer Journeys

Wij brengen de reis van je klant in kaart en verbeteren de stappen die het meeste effect hebben op je resultaat.

Van eerste bezoek tot conversie

Collega's in overleg

Voordat iemand klant wordt, legt diegene een weg af. Van de eerste keer dat iemand je merk tegenkomt tot het moment dat diegene een aanvraag doet, zich aanmeldt of een aankoop afrondt. Als je die reis begrijpt, weet je waar mensen soepel doorlopen en waar ze afhaken. Met customer journeys brengen we die reis in kaart en verbeteren we de stappen die het meeste effect hebben op je resultaat.

Een goede klantreis voelt logisch en moeiteloos. Iemand krijgt op elk moment de informatie die past bij zijn vraag en wordt vanzelf naar de volgende stap geleid. Door die reis te doorgronden, kun je gericht verbeteren waar het telt.

Zo helpt Aviva Solutions

We brengen samen met jou in kaart welke stappen mensen doorlopen en wat ze op elk moment proberen te bereiken. Aan de hand van data en gedrag zien we waar bezoekers vastlopen, twijfelen of afhaken. Zo wordt duidelijk waar de grootste kansen liggen om je klantreis te verbeteren.


Vervolgens vertalen we die inzichten naar concrete verbeteringen. Denk aan een soepelere funnel, duidelijkere stappen of content die beter aansluit op de fase waarin iemand zit. We meten het effect en blijven optimaliseren, zodat meer mensen de reis succesvol afronden.




We helpen onder andere met:

  • • In kaart brengen van de klantreis
  • • Analyse van funnels en conversiepaden
  • • Signaleren van drempels en afhaakmomenten
  • • Optimaliseren van funnels en formulieren
  • • Afstemmen van content op elke fase
  • • Personalisatie per fase van de reis
  • • A/B-testen en conversieoptimalisatie
  • • Meten en doorontwikkelen van de klantreis
Of vraag naar jouw persoonlijke uitdaging






De homepagina van Sakura in desktopformaat.

Sakura's klantreis is altijd persoonlijk

Wat de juiste informatie doet






Van inzicht naar een soepelere reis

Een klantreis verbeteren begint bij snappen waarom mensen doen wat ze doen. Cijfers laten zien waar iemand afhaakt, maar niet altijd waarom. Daarom combineren we data met kennis van je doelgroep, zodat we begrijpen waar het misgaat en wat eraan te doen is.


Kleine verbeteringen kunnen een groot verschil maken. Een duidelijkere stap, een beter moment voor de juiste informatie of het wegnemen van een onnodige drempel helpt meer mensen naar de volgende fase. We werken stap voor stap en meten steeds het effect, zodat je klantreis blijft verbeteren.




Herken je deze uitdaging?

  • • Bezoekers haken af voordat ze converteren.
  • • Ik weet niet goed waar mensen in het proces vastlopen.
  • • Mijn funnel of aanmeldproces loopt stroef.
  • • Ik wil mijn conversie verhogen.
  • • Ik wil begrijpen welke stappen mijn klant echt doorloopt.
Verbeter de reis naar conversie