Plaisio moderniseert B2C platform en groeit 22%

Het resultaat

Voor Plaisio ontwikkelden we een nieuw Composable B2C-webwinkel dat flexibiliteit en performance samenbrengt.

Plaisio zag door deze nieuwe webwinkel direct een gemiddelde omzetstijging van +22%. De webwinkel doorstond direct na livegang de ultieme stresstest: Black Friday. De lancering vlak voor deze beruchte piekperiode stelde Plaisio in staat de drukte moeiteloos te navigeren. Zonder downtime, vertragingen, of andere verstoringen van de klantbeleving.

Deze B2C webwinkel vervangt het verouderde Sitecore omgeving, en vormt nu samen met de B2B webwinkel één uniform Composable platform. Door te werken met de hoogste standaarden in MACH-architectuur, best-of-breed services, en een modulaire aanpak, bied het platform de flexibiliteit om nog jaren een vernieuwend platform te zijn en de business te ondersteunen. Met de toevoeging van de B2C webwinkel beschikt Plaisio nu over één uniform en krachtig platform dat de business de komende jaren ondersteunt.

Bovendien kan het team nu razendsnel wijzigingen doorvoeren, profiteert van sterk verbeterde prestaties én beschikt over een overzichtelijk fundament dat klaar is voor verdere doorontwikkeling.

Wie is Plaisio?

Plaisio is in Griekenland en Bulgarije dé marktleider op het gebied van consumentenelektronica, gaming, mobile devices, kantoorartikelen, en foto- en computerapparatuur. Met jaarlijks 50 miljoen bezoekers beschikken ze over een aanzienlijk klantenbestand. In 27 vestigingen worden klanten door 1.500 medewerkers bijgestaan, en online via de Plaisio webwinkel.

Ons partnerschap begon in 2017 en groeide uit tot een strategische samenwerking waarin we structureel meedenken over functionalitieit, techniek en integratie met de andere systemen van Plaisio. Dankzij deze sterke vertrouwensband vernieuwden we inmiddels het volledige e-commerceplatform, zowel B2C als B2B.

Een platform zonder beperkingen

De technologie achter Plaisio’s vorige B2C webwinkel -Sitecore- bereikte het end-of-life stadium, waardoor een nieuwe oplossing noodzakelijk werd. Na jaren van groei op het Sitecore-platform, groeide Plaisio sneller dan de bestaande technologie aankon.

Plaisio stelde hoge eisen aan het vervangende platform. Het moest ze in staat stellen om:

1. 1. 21 miljoen pagina verzoeken per maand te verwerken, met een peak load van 200 duizend per uur,
   2. Persoonlijke prijzen binnen 100 milliseconden te berekenen,
   3. Productupdates binnen 5 minuten te verwerken,
   4. Binnen 1 seconde een klantbestelling te verwerken,
   5. Services te vervangen of toe te voegen,
   6. Eenvoudig aan onderhoud te werken,
   7. Minder aan onderhoud te werken en meer aan vernieuwing.

In een markt waar concurrentie extreem hoog is, maken milliseconden en minimale downtime het verschil. Wanneer een concurrent prijzen verlaagt, moet Plaisio direct kunnen meebewegen. Snelheid, flexibiliteit en schaalbaarheid waren dus geen luxe, maar een noodzaak.

Op basis van deze ambities werd één ding duidelijk: Plaisio had behoefte aan een Composable Commerce-platform dat maximale wendbaarheid combineert met prestaties.

Onze Composable full-service aanpak: elk aspect uitgedacht

Normaal gesproken hanteren we een strak 5-fasen proces om een Composable platform te ontwikkelen. In dit geval was dat nét iets anders: we hadden het Composable platform al ontwikkeld voor de eerder ontwikkelde B2B webwinkel. Bij de ontwikkeling van dit platform hadden we direct rekening gehouden met het aankomende B2C webwinkel. 

Het resultaat: een flinke kostenbesparing, een kortere doorlooptijd, en één uniform platform. 

Doordat deze B2C webwinkel een uitbreiding is op het bestaande platform, konden we binnen drie maanden Plaisio’s wensen doornemen en verschillende Proof of Concepts realiseren. 

Door samen te werken met de MACH-gecertificeerde Contentstack, Constructor, Cloudinary, commercetools, Vercel, Contact Pigeon en Talon.One legden we een sterke en toekomstbestendige basis. Dankzij een intensieve samenwerking met wekelijkse afstemmingen, korte lijnen, en gezamenlijke sessies rondom technische vraagstukken, zorgden we ervoor dat alle componenten naadloos op elkaar aansloten.

Een goed begin is het halve werk.

We gingen niet zomaar aan de slag, maar verdeelden het project in verschillende fasen, geprioriteerd op impact en effort. Per fase was er volledige helderheid over de eisen, de uitwerking en de testaanpak, zowel vanuit ons als vanuit Plaisio. 

Onze aanpak is altijd een levend proces. Door continu te evalueren en lessons learned uit eerdere projecten toe te passen, verfijnden we het proces waar nodig. Ook binnen dit traject zorgde deze werkwijze ervoor dat het platform exact bleef functioneren zoals bedoeld.

Nieuw toegevoegd: slimmer & gebruiksvriendelijker

Een groot deel van het Composable platform hadden we gemaakt voor de eerdere lancering van Plaisio’s B2B webwinkel. Voor de B2C klanten hebben we nu verschillende slimme functies toegevoegd om de klantervaring te kunnen versterken: 

1. 1. Een nieuwe registratie- en verificatieflow waarbij klanten zelf een account kunnen maken, en een e-mail verificatie doorlopen om hun account te activeren.
   2. Een anonieme checkout mogelijkheid, zodat een klant geen account hoeft aan te maken om een product te kopen.
   3. Het inschrijven voor nieuwsbrieven is nu mogelijk.
   4. Het beheren van contactvoorkeuren, zodat een klant zelf kan bepalen in welke kanalen ze updates krijgen.
   5. Aanbevelingen voor producten aan klanten, om een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Dankzij de nieuwe functies in het B2C platform hebben klanten meer controle over hun eigen ervaring, en wordt de persoonlijke ervaring versterkt.

Managed Services blijft betrokken.

Als Managed Service provider blijven we betrokken bij de oplossingen die we ontwikkelen. In deze fase optimaliseren en ontwikkelen het platform continu door. 

In korte tijd voegden we al verschillende functionaliteiten toe. Zo kunnen klanten nu kortingscodes toepassen, online bestellingen in fysieke lockers ophalen, en producten binnen het Plaisio platform met elkaar vergelijken. 

Ook de komende tijd blijven we nauw betrokken als partner. We optimaliseren prestaties, voegen nieuwe functionaliteiten toe en zorgen ervoor dat Plaisio beschikt over een toekomstbestendig en krachtig platform.