Het belang van performance voor retailers

Frustratie leidt tot gemiste omzet

In de wereld van e-commerce retail speelt performance een cruciale rol. Tegenwoordig bezoeken klanten webshops vrijwel uitsluitend via mobiele apparaten zoals smartphones en tablets. Dit maakt het belangrijk dat websites snel en soepel werken op mobiele apparaten. En als goede bonus: een snelle mobiele website betekent ook vaak dat de desktopervaring goed is. Maar waarom is performance zo belangrijk?

Uit onderzoek van het onderzoeksbureau Forrester blijkt dat 70% van de klanten aangeeft dat laadsnelheid invloed heeft op hun koopgedrag. Een trage website leidt niet alleen tot frustratie maar ook tot gemiste omzet. Zelfs de kleinste vertragingen hebben impact: Google’s gebruikersdata tonen aan dat fracties van seconden al het verschil maken in de focus van bezoekers.

Wat houdt performance in?

Website performance geeft aan hoe goed je website presteert. Dit omvat zowel de snelheid van je website, maar ook hoe soepel en betrouwbaar je klant met je website kan omgaan. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van een product aan een winkelmandje: als knoppen verschuiven omdat een pagina nog aan het laden is, kan dat leiden tot fouten en frustratie bij de gebruiker. Dit soort kleine problemen kunnen grote gevolgen hebben voor de gebruikerservaring.

De metrieken om performance te meten zijn de drie 'Core Web Vitals': Largest Contentful Paint (LCP), Interaction to Next Paint (INP), en Cumulative Layout Shift (CLS). 

• LCP: meet de laadsnelheid. Dit moet onder 2.5 seconde zijn voor een goede gebruikers ervaring. 
• INP: meet de interactiviteit. Dit moet onder 200 milliseconde zijn. 
• CLS: meet de visuele stabiliteit. Voor een goede gebruikservaring moet deze score onder 0.1 zijn. 

Het effect van betere performance

Websiteprestaties zijn belangrijk voor Google-indexering omdat ze directe invloed hebben op je SEO-ranking en gebruikerservaring. Google gebruikt laadsnelheid, Core Web Vitals (LCP, FID en CLS), en mobielvriendelijkheid om te bepalen hoe goed je website scoort. Trage websites kunnen leiden tot een lagere ranking, inefficiënte crawling, en hogere bounce rates, wat negatieve signalen naar Google stuurt. Hierdoor komt een pagina lager te staan in de Google zoekresultaten.

Daarnaast hebben performanceverbeteringen directe impact op conversies en omzet, zoals aangetoond in het onafhankelijke onderzoek van Deloitte: “Milliseconds Make Millions”. In dit onderzoek heeft Deloitte 37 verschillende websites geanalyseerd gedurende een periode van 4 weken. Van deze 37 zijn er 15 retail webshops. De andere 22 zijn verdeeld over 3 categorieën: reis (6 websites), lead gen (6 websites), en luxe (10 websites).

Hieruit blijkt dat een verbetering van slechts 0,1 seconde in laadtijd leidt tot:

• 8,4% meer transacties
• 9,2% hogere gemiddelde orderwaarde
• Meer pageviews
• Een lagere bounce rate

De journey retail webhop bezoeker ziet er als volgt uit:

De bezoeker komt binnen op de Homepage, klikt hier op door en komt terecht op een Product listing page, om na een aantal verdere acties uiteindelijk een product te bestellen op de Checkout page. 

Het rapport toont aan dat bij een verbetering van de pagina laadtijd met 0.1 seconde, het effect op de conversie al vele procentpunten is. Zie details in onderstaand schema. 

Interessant is dat snellere laadtijden niet altijd lineaire verbeteringen opleveren. Zo bleek de conversie van de homepage naar de productlijstpagina iets te dalen. Dit komt doordat bezoekers sneller op promo banners klikken en naar andere pagina’s worden geleid. Maar het netto resultaat is alsnog positief, met hogere totale conversies en klanttevredenheid.

Conclusie

Een betere performance betekent meer omzet, hogere klanttevredenheid en een lagere bounce rate. Kleine optimalisaties kunnen al grote impact hebben. Retailers die performance serieus nemen, blijven hun concurrentie voor en profiteren van tevreden klanten die sneller tot aankoop overgaan.

Benieuwd hoe jouw website scoort en waar kansen liggen? Neem contact met ons op. Samen ontdekken we hoe we jouw online platform kunnen optimaliseren.