.png "Klantportaal voor BNG Bank door Aviva Solutions")
Zwaarbeveiligde systemen
Ultieme gebruiksvriendelijkheid, efficiëntere bedrijfsprocessen en lagere kosten: dat en meer moest het from scratch te bouwen klantenportaal BNG Bank opleveren. Niet eenvoudig als je veel processen nog moet digitaliseren en een enorme hoeveelheid klantdata overzichtelijk wil weergeven. Bovendien moesten we hiervoor Sitecore 9 integreren met de bestaande architectuur, inclusief CRM-pakket en zwaarbeveiligde financiële systemen.
Customer first
In de voorfase deden we een uitgebreid gebruikersonderzoek. Daarbij keken we customer first en constateerden we dat gebruikers behoefte hadden aan meer controle. Onze bevindingen vertaalden we naar drie uitgangspunten: relevantie, rust en overzicht. Op basis daarvan herstructureerden we gebruikersgroepen, stroomlijnden we processen en ontwierpen we meer mogelijkheden voor selfservice.
Doel
Gebruiksvriendelijkheid, efficiëntie, lagere kosten
Services
UX-design, development
Tooling
Sitecore Experience Platform, ReactJS, Azure DevOps
Website
.png "Design voor BNG bank met rust en overzicht")
Relevantie, rust en overzicht
De uitgangspunten (relevantie, rust en overzicht) zie je terug in het solide UX-ontwerp, met een harmonische samenhang tussen de verschillende onderdelen: een beperkt kleurenpalet, heldere typografie, herkenbare wegwijzers en overzichtelijk gepresenteerde informatie in toegankelijke taal. Zodat je als gebruiker altijd weet waar je bent en waar een bepaalde actie toe leidt.
Veilig inloggen
Het portaal moest hetzelfde, sterk beveiligde inlogsysteem hanteren als online bankieren. Daarom verdiepten we ons in Microsoft ADFS in combinatie met Sitecore 9 en federated authentication. Vervolgens bouwden we een uitgebreide, niet-standaard configuratie met ReactJS en de integratiemodule Sitecore JSS. Dit maakt veilig inloggen mogelijk voor zowel interne als externe gebruikers.
.png "Customer first design voor BNG Bank")
