Ondanks de opmerkelijke vooruitgang die is geboekt door de Maakindustrie bij het omarmen van digitale transformatie, is het ironisch dat veel fabrikanten nog steeds vasthouden aan ouderwetse methoden als het gaat om klantinteracties. Veel fabrikanten zijn nog steeds sterk afhankelijk van telefoongesprekken, handmatige processen en papieren workflows voor klantcommunicatie, orderbeheer en dienstverlening.
Dit kan leiden tot inefficiënties, vertragingen en inconsistenties, waardoor uiteindelijk de voordelen van digitale transformatie-inspanningen elders in de organisatie worden ondermijnd en tijd, middelen en moeite worden verspild die kunnen worden besteed aan activiteiten met toegevoegde waarde (voor hen en hun klanten). Om digitale groei te realiseren en de klantloyaliteit te verhogen hebben we deze whitepaper voor je ontwikkeld.