In 2023 zocht DHB Bank een ervaren partner om haar online experience te transformeren. DHB Bank had vier websites gebaseerd op een verouderde versie van het Digital Experience Platform Kentico die dringend moesten worden geüpgraded naar de nieuwste versie van Kentico Xperience. Echter, dit was niet alleen een technische upgrade; het was ook een uitstekende gelegenheid om de websites volledig te herontwerpen en te optimaliseren voor een betere gebruikerservaring. De wens van de klant was duidelijk:
"Onze website moet een grotere rol spelen in het aantrekken van nieuwe klanten". Met dit in gedachten gingen we aan de slag.
DHB Bank is een toonaangevende financiële instelling met een duidelijke missie en visie die haar kernwaarden weerspiegelen. De bank richt zich op het leveren van hoogwaardige producten en diensten aan zowel particuliere klanten in Europese markten als internationale bedrijven in geselecteerde landen.
DHB Bank benaderde ons vanwege vier belangrijke problemen met hun website:
De overstap naar Kentico Xperience 13 was slim en gericht op het faciliteren van hun groei. Met Kentico kan DHB Bank nu eenvoudig meerdere websites beheren, inhoud toevoegen en aanpassen, en gebruikersrollen flexibel beheren. Deze keuze is een cruciale stap naar een digitale toekomst waarin DHB Bank succesvol kan blijven groeien en moeiteloos kan aanpassen aan haar zakelijke doelstellingen.
Tools:
.Net 7, Figma, Kentico Xperience 13, React, Typescript, Javascript, HTML/CSS
Marketing features:
Google Analytics 4, Google Tag Manager, Hotjar, Kentico Xperience 13
UX/Design:
Figma
Bij Aviva Solutions verfijnen we grondig de behoeften en wensen van onze klanten. Dit bereiken we door strategische sessies te plannen, zakelijke vereisten en klantbehoeften te definiëren. De eerste stap in dit proces is de Think-fase, waarin we ons richten op persona's, klantreizen en infrastructuur. In samenwerking met de belanghebbenden van DHB Bank organiseerden we verschillende interactieve sessies, waarbij we klantbehoeften die we in ons onderzoek hebben geïdentificeerd, afstemden op de specifieke vereisten van DHB Bank.
Uit dit onderzoek kwamen enkele cruciale bevindingen naar voren. DHB Bank wil zich meer richten op de reis en levenscyclus van hun klanten. Ze streven ernaar om meer ondersteuning en begeleiding te bieden aan potentiële klanten en de betrokkenheid te vergroten door storytelling, alles met als doel het versterken van het klantvertrouwen.
Het onderzoeksresultaat was duidelijk: de website van DHB Bank moet een prominentere rol spelen tijdens de acquisitieperiode. Dit is essentieel om het aantal vragen, e-mails en telefoontjes te verminderen en tegelijkertijd inzicht in de klant te verbeteren. Bovendien draagt het bij aan het gevoel van veiligheid van potentiële klanten.
In de Create fase wordt de oplossing ontworpen, ontwikkeld, getest en gedocumenteerd, samen met een team van UX-ontwerpers, front-end en back-end ontwikkelaars, en test engineers. Voor de beste online ervaring heeft ons UX-team nauwlettend gekeken naar het verbeteren van verschillende processen op de website.
De conceptontwerpen worden ontwikkeld door ons eigen UX-team, gebaseerd op UX-strategie en ontwerpprincipes. Dit omvat het maken van een klikbaar prototype en het ontwikkelen van een stijlgids. Aanvankelijk hebben we de klant drie verschillende ontwerpen gepresenteerd om uit te kiezen. Het gekozen ontwerp dient als basis voor verdere ontwikkeling door ons UX-team.
Hier begint de intensieve fase van het ontwerpen en testen van prototypes. We betrekken gebruikersgroepen bij het volgen van cruciale hoofdtrajecten, die ons waardevolle inzichten opleveren. Tijdens dit project werkten we ook samen met een andere partij om illustraties voor de websites te ontwikkelen. Daarnaast ondersteunden we de klant door het uitvoeren van testen en copywriting in samenwerking met een andere betrouwbare partner.
In de Create fase zijn onze ontwikkelaars intensief betrokken bij het opzetten van de omgevingen, oplossingen, build-scripts en configuratie van de nieuwe DHB-omgeving. Aangezien DHB Bank meerdere websites heeft in verschillende talen, was het essentieel dat onze ontwikkelde componenten herbruikbaar waren.
Voor een complexe entiteit zoals een bank komen verschillende interessante componenten in het spel. Deze omvatten een leningcalculator, cookiemelding, rentecalculator en uitgelichte kaarten, naadloos geïntegreerd binnen het Kentico-platform.
Een voorbeeld van zo'n component is de leningcalculator en rentecalculator, een essentieel element voor DHB Bank. Het is een aanpasbare component speciaal ontworpen voor DHB Bank, waardoor de bank de prijs voor de klant kan berekenen via het interne banksysteem.
Na grondig testen door zowel onze functionele experts als prestatietesters, wordt de nieuwe online gebruikerservaring werkelijkheid. In de Evolve fase kunnen we onze oplossing voor DHB Bank garanderen. We staan klaar om DHB Bank te helpen conversies te verhogen, prestaties te monitoren en de implementatie van updates te ondersteunen. Samen werken we aan het optimaliseren van resultaten.
Om het rendement op hun digitale platform te maximaliseren en voortdurend te streven naar groeiend succes, hebben we Google Analytics 4 geïmplementeerd voor alle websites. Door gebruik te maken van Google Tag Manager meten we nauwkeurig het gewenste klantgedrag, wat vervolgens wordt vertaald naar inzichtelijke gegevens in Google Analytics 4. Bovendien hebben we geavanceerde meetanalyse en rapporten geconfigureerd, klaar voor gebruik door het team van DHB Bank om hun prestaties te optimaliseren.
Dit omvat kwartaalbijeenkomsten en een roadmap met verdere ontwikkelingen voor optimalisatie en marketingkansen. Er werd specifieke aandacht besteed aan de aankomende samenwerking met de Marketing Manager. Naast deze toekomstplannen streven we naar voortdurende verbeteringen en innovatie om optimaal gebruik te maken van de digitale aanwezigheid van DHB Bank.
.png?ext=.png&width=180&resizemode=force)
.png?ext=.png&width=180&resizemode=force)
.png?ext=.png&width=180&resizemode=force)
